계약적부조사는 보험 가입시 고객이 작성한 직업·질병·운전 정보등을 보험회사가 전화나 직접방문을 통해 계약 내용을 다시 한번 확인하고 계약 인수의 적합 여부 등을 판단하는 과정을 말한다.
모바일 계약적부조사는 모바일을 이용한 원스탑(One-Stop) 서비스에 대한 고객의 니즈를 반영해 개발한 서비스로, 방문·전화적부 대신 고객이 직접 모바일 메신저를 통해 편리하게 적부보고서를 작성할 수 있는 것이 특징이다.
고객이 직접 청약기본사항과 가입내역을 확인하고, 보험회사에 알려야 할 사항을 스스로 점검할 수 있게해 적부 진행 효율성을 높였다.
특히, 기존 방문·전화 적부와 달리 시간과 공간의 제약이 없기 때문에 언제 어디서나 편리하게 이용가능하다. 또한, 모바일적부조사 완료 후 적부조사데이터가 즉시 본사 담당자에게 전송되기 때문에 보험계약의 인수여부를 더욱 빠르게 알 수 있다.
모바일 계약적부조사는 모바일 기기에 친숙한 20~40대 고객 대상으로 먼저 시행하며, 적부 효율성 및 이용률 모니터링 후 점진적으로 확대할 예정이다.
모바일 메신저(카카오 알림톡)로 모바일적부 인터넷 주소를 수신한 고객이 신용카드 또는 SMS를 통해 본인인증을 거친 후 적부 보고서를 작성하면, 작성된 모바일 적부조사데이터가 본사로 전송되어 심사가 이뤄진다.
동양생명 관계자는 “모바일 적부조사 완료 후, 적부조사 결과가 담당자에게 전송되기 때문에 기존 방문·전화적부 보다 더욱 빠르게 가입여부를 알 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있을 것”이라고 말했다.
이어 “모바일 메신저로 고객이 스스로 청약 내용을 점검하고 자신이 가입한 보험을 다시 한 번 확인할 수 있기 때문에 불완전판매로 인한 피해도 예방할 수 있다”고 밝혔다.
이종호 기자 sun1265@etomato.com